Na aanmelding ontvang je van Onze Opvang een inschrijfbevestiging. Vervolgens gaat onze Opvangregisseur aan de slag om te onderzoeken of er plek beschikbaar is, of dat er mogelijk door enige aanpassingen een plek gecreëerd kan worden. We streven ernaar deze verwerking binnen een week af te ronden, al kan het in enkele gevallen iets langer duren.

Je kunt altijd contact met ons ouderadviespunt opnemen, echter heeft dit in veelvoorkomende gevallen geen zin om dit binnen een week na inschrijving te doen. We zijn immers al voor jullie bezig om alle puzzelstukjes te verzamelen en op de juiste plek te leggen. Als er plek is, dan sturen we je een plaatsingsovereenkomst en kan je kind op de afgesproken datum starten bij Onze Opvang. Mocht er geen plek zijn, dan plaatsen we je kind op de planningslijst (zo heet onze wachtlijst) We nemen contact met je op zodra er een plekje vrijkomt

Nee hoor, inschrijven bij Onze Opvang is geheel vrijblijvend. Zodra er een plekje beschikbaar komt, ontvang je bericht van ons ouderadviespunt. Als je besluit het aangeboden plekje te accepteren, sturen we je een digitale plaatsingsovereenkomst toe. Pas na jouw ondertekening van deze overeenkomst staat het plekje definitief vast en is de overeenkomst van kracht

Nee hoor, dat is niet noodzakelijk. Je kunt broertjes en/of zusjes eenvoudig de Jaamo Ouder App toevoegen een opvang verzoek insturen. Wij sturen jullie een inschrijfbevestiging. En in veelvoorkomende gevallen een plaatsingsovereenkomst.

Nee hoor, inschrijven bij Onze Opvang is gratis en geheel vrijblijvend. Zodra er een plekje beschikbaar komt, ontvang je bericht van ons ouderadviespunt. Als je besluit het aangeboden plekje te accepteren, sturen we je een digitale plaatsingsovereenkomst toe. Pas na jouw ondertekening van deze overeenkomst staat het plekje definitief vast en is de overeenkomst van kracht

Als ouder kun je je peuter aanmelden voor de peuteropvang bij Onze Opvang zodra hij of zij anderhalf jaar oud is. We zullen kijken naar de beste opties voor de opvang en een plaats reserveren op de locatie van jouw voorkeur. We kijken ernaar uit om je peuter en jou te verwelkomen bij Onze Opvang

Als ouder kun je je kind aanmelden voor de buitenschoolse opvang van Onze Opvang zodra hij of zij drie jaar oud is. We zullen kijken naar de beste opties voor de opvang en een plaats reserveren op de locatie van jouw voorkeur. We kijken ernaar uit om je kind en jou te verwelkomen bij Onze Opvang.

Onze Opvang heeft het liever over een planningslijst dan over een wachtlijst. De lengte van deze lijst varieert per opvanglocatie, maar een langere planningslijst betekent niet automatisch dat het langer duurt voordat er een plekje vrijkomt.
De beschikbaarheid van een plaats voor jouw kind hangt af van verschillende factoren:

• Het aantal kinderen (broertjes en/of zusjes) dat een aanvraag heeft ingediend voor die specifieke locatie.
• De specifieke dagen waarop je opvang nodig hebt. Over het algemeen zijn maandag, dinsdag en donderdag de drukste dagen, terwijl woensdag en vrijdag vaak wat rustiger zijn.
• De beschikbaarheid van voldoende gekwalificeerde professionals.

Zodra er een plek beschikbaar komt, neemt ons ouderadviespunt contact met je op om de mogelijkheden voor opvang te bespreken.

Als je plotseling kinderopvang nodig hebt, bijvoorbeeld vanwege een nieuwe baan of een andere onverwachte situatie, dan staan wij voor je klaar om je te helpen. Hier is wat je kunt doen:

1. schrijf je alvast in via deze link (link inschrijfformulier)
2. neem contact met ons op nadat je hebt ingeschreven bel ons 088-3303838 of stuur ons een whatsapp bericht.

We begrijpen dat er situaties zijn waarin je met spoed opvang nodig hebt, en we streven ernaar om in dergelijke gevallen zo flexibel en behulpzaam mogelijk te zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen; wij staan klaar om je te ondersteunen en een passende opvangoplossing te zoeken.

Onze Opvang streeft naar duidelijkheid en transparantie in onze dienstverlening. Om onze werkwijze te verhelderen, hebben we ‘aanvullende algemene voorwaarden’ opgesteld. Deze voorwaarden bevatten essentiële informatie over verschillende belangrijke onderwerpen.

Je kunt de algemene voorwaarden hier raadplegen en onze aanvullende algemene voorwaarden hier 

We raden je aan om deze zorgvuldig door te nemen, zodat je volledig op de hoogte bent van onze voorwaarden en hoe deze jouw opvangervaring bij Onze Opvang kunnen beïnvloeden

Gaat je kind momenteel naar een andere kinderopvangorganisatie, maar wil je hem of haar graag zo snel mogelijk naar Onze Opvang laten overstappen? Het is razendsnel en voordelig geregeld met onze gratis overstapservice.

Hoe werkt het? Je kind start direct bij Onze Opvang (Wanneer er natuurlijk een plek is) Je betaalt tot aan de opzegtermijn (maximaal één maand) alleen aan je oude kinderopvangorganisatie. Het enige wat wij hiervoor nodig hebben is een kopie van de laatste factuur. Zo kun je meteen gebruikmaken van de diensten van Onze Opvang zonder dat je voor (onverwachte) extra of dubbele kosten komt te staan. Je ontvangt enkel een 1,– factuur.

Bij Onze Opvang bieden we zowel ouders als de organisatie zelf de mogelijkheid om het contract geheel of gedeeltelijk te annuleren of op te zeggen. Het is belangrijk om rekening te houden met de volgende richtlijnen:

Ben je bekend met het herroepingsrecht?
Als contractouder heb je 14 dagen bedenktijd om een overeenkomst zonder gedoe te ontbinden. Deze termijn begint op de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Zet je je handtekening onder de plaatsingsovereenkomst? Dan begint de klok te tikken zodra de digitale inkt droog is. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Stuur een mail naar ouderadvies@onzeopvang.nl of bel 088 33 038 38.

Annulering of Opzegging:

Annuleren of opzeggen kan alleen voor het totale aantal uren van de betreffende dag(en), niet voor een gedeelte van de uren van die dag.

Annuleren of opzeggen moet schriftelijk gebeuren via ouderadvies@onzeopvang.nl. Of kan eenvoudig via het ouderportaal óf onze Jaamo OuderApp

Opzegtermijn:

• Er geldt altijd een opzegtermijn van één maand, dit is ook van toepassing bij gedeeltelijke opzeggingen.
• Je kunt op elke dag van de maand opzeggen.
• De laatste dag van het contract is altijd een contractdag.
• Er wordt geen geld teruggegeven voor aanvullende diensten, dagen of dagdelen, tenzij dit anders in het beleid is vastgelegd.

Annuleringskosten:

Bij annulering binnen 1 maand voor de ingangsdatum van de overeenkomst, worden annuleringskosten in rekening gebracht volgens de volgende staffel:

• Annulering uiterlijk 1 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: kosteloos.
• Annulering tussen 1 en 0,5 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: 0,5 keer het overeengekomen maandbedrag.
• Annulering binnen 0,5 maand voorafgaand aan de ingangsdatum: 1 keer het overeengekomen maandbedrag.

In alle andere gevallen geldt de standaard opzegtermijn van één maand. We streven ernaar om het proces van annuleren of opzeggen zo duidelijk en transparant mogelijk te maken voor alle betrokkenen

Voor een basisschool geldt, zoals omschreven in Artikel 45, 2e lid, van de Wet primair onderwijs, een inspanningsverplichting om kinderopvang te organiseren op met ouders afgesproken dagen. Deze verplichting geldt voor doordeweekse niet-schooldagen (uitgezonderd algemeen erkende feestdagen) en tijdens de voor- en naschoolse periode, tussen 07:30 uur en 18:30 uur, als ouders hierom vragen. De kosten voor deze opvang komen voor rekening van de ouders.

Bij Onze Opvang sluiten we hierop aan door een vaste eindtijd van 18.30 uur te hanteren, wat in overeenstemming is met deze inspanningsverplichting. Dit zorgt ervoor dat wij een consistent en ontwikkelingsgericht activiteitenprogramma kunnen aanbieden in een gestructureerde en rustgevende omgeving. Hoewel we geen flexibele eindtijden aanbieden, is het natuurlijk altijd mogelijk om je kind eerder op te halen.

Wanneer een opvanglocatie ook Voorschoolse Opvang (VSO) aanbiedt is dit ook in lijn met deze inspanningsverplichting. Dit betekent dat de VSO beschikbaar is vanaf 07:30 uur, waardoor we zorgen voor een naadloze aansluiting op de schooltijden en een betrouwbare opvangoptie bieden voor werkende ouders.

Zo zorgen we ervoor dat de opvangtijden zowel praktisch als in overeenstemming met de wet zijn, en tegelijkertijd afgestemd zijn op de behoeften van de kinderen en hun ouders.

Bij Onze Opvang wordt het contract voor kinderopvang aangegaan met één ouder, die we de ‘contractouder(s)’ noemen. We gaan standaard uit van de veronderstelling dat beide ouders het ouderlijk gezag over het kind hebben. De contractouder is verantwoordelijk voor de communicatie met de andere ouder over zaken gerelateerd aan het ouderlijk gezag.

Wat ontzettend vervelend bericht. Wanneer je werkloos wordt, zijn er enkele belangrijke zaken om rekening mee te houden met betrekking tot je kinderopvang:

Voortzetting Kinderopvangtoeslag:

Na het verlies van je baan hoef je de kinderopvang niet onmiddellijk op te zeggen. Je hebt nog recht op kinderopvangtoeslag voor een periode van drie maanden volgend op je werkloosheid. Dit bied je enige tijd om je situatie te heroverwegen en eventuele alternatieve regelingen te treffen.

Wijzigingen Doorgeven aan de Belastingdienst:

Het is essentieel dat je deze wijziging in je werksituatie zo snel mogelijk doorgeeft via het portaal van de Belastingdienst/Toeslagen. Dit zorgt ervoor dat je toeslag correct berekend wordt en voorkomt eventuele toekomstige terugvorderingen of onjuiste uitbetalingen.

We adviseren je om ook de situatie met de locatie te bespreken, zodat we samen kunnen kijken naar de beste oplossing voor jou en je kind(eren) gedurende deze overgangsperiode

Als je een plaatsingsovereenkomst hebt bij Onze Opvang waarbij je gebruikmaakt van een gemeentelijke regeling, zoals een kostwinnerregeling of reductieregeling, en de gemeente besluit deze regeling niet te verlengen, dan heeft dit gevolgen voor de plaatsingsovereenkomst.

Wat gebeurt er met je plaatsingsovereenkomst?

Einde van het Huidige Contract: Als de gemeentelijke regeling stopt, eindigt je huidige plaatsingsovereenkomst automatisch.

Nieuwe plaatsing op Basis van Reguliere Tarieven: Je krijgt van ons een nieuwe plaatsingsovereenkomst aangeboden, ditmaal gebaseerd op de geldende tarieven van Onze Opvang.

Verplichting tot het Verstrekken van Gegevens:

Om in aanmerking te komen voor de gemeentelijke regelingen, is het soms noodzakelijk dat we jaarlijks bepaalde gegevens van je opvragen. Als je deze vereiste gegevens niet verstrekt, leidt dit tot de beëindiging van je plaatsingsovereenkomst.

Wij begrijpen dat veranderingen in gemeentelijke regelingen invloed kunnen hebben op je situatie. Daarom zijn we er om je te ondersteunen en te begeleiden bij deze overgang. Als je vragen hebt over je nieuwe plaatsingsovereenkomst of de veranderingen, staan we klaar om je te helpen

Bij Onze Opvang hanteren we verschillende facturatiemethoden voor onze diensten: Voorfacturatie voor Dagopvang (Peuteropvang) en Buitenschoolse Opvang (VSO, NSO):

• De facturatie is gebaseerd op voorfacturatie. Dit betekent dat we op of rond de 25e van elke maand de factuur incasseren voor de opvang van de komende maand.
• De jaarkosten worden in 12 gelijke maandelijkse termijnen in rekening gebracht, ongeacht het daadwerkelijke aantal opvangdagen in een maand.
• Het factuurbedrag is altijd verschuldigd, zelfs als er in die maand geen gebruik is gemaakt van Onze Opvang en/of aanvullende dienst.

Bij Tussentijdse Opzegging:

• Als je tussentijds opzegt, hoef je het verschil tussen het daadwerkelijk aantal afgenomen uren kinderopvang en het gemiddeld aantal uren per maand die gefactureerd zijn, niet na te betalen.
• Dit geldt ook andersom: als er meer uren gefactureerd zijn dan daadwerkelijk afgenomen tot het moment van opzeggen, is Onze Opvang niet verplicht dit verschil terug te betalen.

Betalingsvoorwaarden:

• De betalingstermijn van de factuur is 14 dagen na de factuurdatum, zonder de mogelijkheid van korting of schuldvergelijking.
• Bij overschrijding van deze termijn is de ouder automatisch in verzuim, zonder dat een sommatie of ingebrekestelling nodig is.
• Als overeengekomen is dat in termijnen betaald mag worden, is de schuldenaar in verzuim indien de betaling niet uiterlijk op de afgesproken vervaldagen heeft plaatsgevonden.
• Bij niet-nakoming van de betalingsregeling vervalt deze en worden alle verschuldigde bedragen opgeëist, waarbij direct juridische stappen ondernomen kunnen worden.

We begrijpen dat je persoonlijke situatie in de loop van het jaar kan veranderen. Daarom bieden we bij Onze Opvang de flexibiliteit om je pakket aan te passen aan jouw veranderende behoeften.

Mogelijkheid tot aanpassen van je pakket:

Je kunt je pakket aanpassen als je situatie verandert. Dit kan betekenen dat je meer of minder opvanguren nodig hebt, of dat je wijzigingen wilt aanbrengen in de dagen of tijden van de opvang.

 Opzegtermijn bij contractvermindering:

Let op: bij het verminderen van je contract, bijvoorbeeld als je minder opvanguren nodig hebt, geldt een opzegtermijn van 1 maand.

We streven ernaar om de opvang zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van de ouders en de behoeften van de kinderen. Mocht je je pakket willen aanpassen, neem dan tijdig contact met ons op zodat we de wijzigingen soepel kunnen verwerken.

Op zoek naar een factuur of plaatsingsovereenkomst voor de opvang van je kind(eren)? Volg deze stappen om ze gemakkelijk terug te vinden.

 We sturen alle facturen en plaatsingsovereenkomsten via e-mail en slaan deze op in je persoonlijke online omgeving op het ouderportaal. Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot deze documenten: via onze website of via de ouderapp.

Toegang via de Website:
Stap 1: Klik hier en kies het ouderportaal van de betreffende organisatie.
Stap 2: Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 3: Ga naar ‘Mijn gegevens’ en vervolgens naar ‘Mijn documenten’.

Toegang via de Ouderapp:
Stap 1: Log in op de ouderapp met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2: Eenmaal ingelogd, ga naar ‘account”. Vervolgens maak je een keuze.

Heb je nog geen toegang tot de ouderapp? Volg dan dit stappenplan:

Stap 1: Download de Ouderapp (van JAAMO) gratis in de App Store of PlayStore.

Stap 2: Bij de eerste keer inloggen, zoek je de organisatie op. Log in met de toegestuurde gebruikersnaam (jouw e-mailadres) en wachtwoord. Het systeem zal je vragen je wachtwoord te wijzigen. Als je geen wachtwoord hebt ontvangen of deze bent vergeten, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe aan te vragen.

Stap 3: Met je gebruikersnaam en nieuwe wachtwoord kun je nu zowel op het ouderportaal als de Ouderapp inloggen. Na het inloggen, volg je dezelfde stappen als hierboven beschreven om je documenten te raadplegen.

Zo heb je altijd snel en eenvoudig toegang tot al je belangrijke documenten.

De Rijksoverheid een maximum uurprijs vast als tegemoetkoming in de kosten voor kinderopvang. Deze maximum uurprijs, die varieert afhankelijk van het type opvang, is het maximale tarief waarover je kinderopvangtoeslag kunt ontvangen.

Voor het jaar 2025 zijn de vastgestelde maximum uurprijzen als volgt:

Voor Dagopvang (0-4 jaar), inclusief peuteropvang is de maximum uurprijs € 10,71.

Voor de buitenschoolse opvang, inclusief naschoolse opvang (nso) en voorschoolse opvang (vso), is de maximum uurprijs € 9,52.

Je jaaropgave over het voorgaande jaar is vanaf half februari beschikbaar in de Ouderapp. Je vindt deze onder het tabblad ‘account’, en vervolgens bij ‘documenten en jaaropgaven’. We verstrekken de jaaropgave automatisch, dus je hoeft deze niet apart aan te vragen.

Documenten voor de Belastingdienst
Onder hetzelfde kopje in de Ouderapp vind je ook alle documenten die je mogelijk nodig hebt voor de Belastingdienst. Deze bevat de plaatsingsovereenkomst(en), eventuele wijzigingen daarop, en de maandelijkse facturen. Deze documenten bevatten alle benodigde informatie voor zaken zoals het wijzigen van je kinderopvangtoeslag.

Neem je geen opvang meer af?
Wanneer je geen opvang meer afneemt bij Onze Opvang en dus geen toegang hebt tot de Ouderapp, kun je de jaaropgave aanvragen via ouderadvies@onzeopvang.nl We sturen deze dan binnen 5 werkdagen naar je op.

Wettelijke verplichtingen van Onze Opvang
Hoewel het verstrekken van een jaaropgave aan ouders geen wettelijke verplichting is, biedt Onze Opvang deze service wel aan. We zijn wel verplicht om maandelijks bepaalde gegevens aan de Belastingdienst te leveren (KOI bestand aan te leveren), zoals details over de afname van opvang, locatie, tijden, aantal uren, het uurtarief in combinatie met jullie NAW-gegevens en BSN nummer.

Voor je aangifte inkomstenbelasting heb je de jaaropgave niet nodig, aangezien de kosten van kinderopvang niet aftrekbaar zijn.

Als Onze Opvang doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er wel eens iets gebeuren waar je niet tevreden over bent. We horen dit dan graag van je. Samen kunnen we verkennen óf en op welke wijze wij een mogelijke tekortkoming voortvarend kunnen oppakken en er van kunnen leren. We hebben een klachtenreglement, deze kun je hier vinden

In de plaatsingsovereenkomst staan de dagen waarop je gebruikmaakt van onze opvang duidelijk vastgelegd, en voor deze uren word je dan ook in rekening gebracht. Het kan echter gebeuren dat een van je vaste opvangdagen samenvalt met een feestdag, waarop onze locatie gesloten is. Ook al is de locatie gesloten, je betaalt voor deze uren, maar het goede nieuws is dat je voor deze dag wel recht hebt op kinderopvangtoeslag.

Om je tegemoet te komen in deze situatie, bieden we urencompensatie als zijnde service aan (let op: dit is geen recht en kan derhalve niet afgedwongen worden) aan. Als jouw vaste opvangdag op een feestdag valt waarop we gesloten zijn, dan kun je deze uren op een ander moment gebruiken. De mogelijkheid om deze uren in te zetten, hangt wel af van de beschikbaarheid op de groep. Je kunt de specifieke regels voor het inzetten van deze uren hier (link naar aanvullende algemene voorwaarden) terugvinden.

Als je besluit om de opvang voor je kind(eren) bij Onze Opvang te beëindigen, volg je de volgende stappen:

Om je opvang te beëindigen, dan kan dit eenvoudig via onze Jaamo OuderApp en/of online middels het ouderportaal. Ook kun je een e-mail te sturen naar ouderadvies@onzeopvang.nl. Vermeld in deze e-mail je naam, de naam van je kind(eren), jullie debiteurennummer en de gewenste einddatum van de opvang.

Houd Rekening met de Opzegtermijn:
Er geldt een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekent dat de opvang een maand na de datum van je opzegging wordt beëindigd.

Feedback is welkom:
Hoewel het niet verplicht is, waarderen we het als je ons laat weten waarom je besluit te stoppen met de opvang. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

We vinden het jammer om je als klant te zien vertrekken en hopen dat je tevreden bent geweest over onze diensten. Mocht je in de toekomst opnieuw opvang nodig hebben of vragen hebben, staan we natuurlijk graag voor je klaar.

Je meldt je kind af bij school én Onze Opvang (erg onhandig maar noodzakelijk dit wet- en regelgeving, onze excuses voor dit ongemak). Het is belangrijk dat je de locatie zo snel mogelijk op de hoogte stelt van de ziekte van je kind. Doe dit voor 9:00 uur in de app, zodat je deze uren niet verliest en als ruiluren kan inzetten.

Wil je iemand op de groep spreken: de directe telefoonnummers van de locatie vinden op de pagina van de locatie waar je opvang afneemt.

We hopen natuurlijk op een spoedig herstel voor je kind. Mocht je verdere vragen hebben of assistentie nodig hebben met de Ouderapp of het herplannen van de opvang, neem dan gerust contact op met Onze Opvang. We staan klaar om je te helpen en te ondersteunen waar nodig.

Elk jaar stellen we bij Onze Opvang de sluitingsdagen vast. Dit zijn alle nationale feestdagen en studiedagen waarop onze opvang gesloten is. Bij Onze Opvang werken we nauw samen met de lokale oudercommissie om onze sluitingsdagen te bepalen. Zodra de sluitingsdagen vastgesteld zijn, zorgen we ervoor dat alle ouders hiervan minimaal 4 weken van tevoren op de hoogte worden gesteld. Deze sluitingsdagen zijn inbegrepen in het tarief, wat betekent dat ouders ook voor deze dagen betalen. Om dit te compenseren, bieden wij ruiluren aan. Deze uren kun je op een ander moment inzetten. In onze aanvullende algemene voorwaarden staan deze “spelregels” beschreven. Dit betreft een service en kan derhalve niet afgedwongen worden.

 Zodra een studiedag is vastgesteld, wordt je kind automatisch afgemeld voor die dag, en worden de ruiluren aan je account toegevoegd. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Voor meer informatie over hoe je deze optionele uren kunt inzetten, kun je terecht op onze website.

We begrijpen dat de overgang naar en/of start bij een nieuwe kinderopvang een grote stap kan zijn voor zowel kinderen als ouders. Daarom bieden we bij Onze Opvang de mogelijkheid voor je kind om te komen wennen. Dit wennen is mogelijk zodra het de plaatsingsovereenkomst is getekend.

Afspraken over de Wenperiode:

De specifieke details over de wenperiode worden gemaakt in overleg met de medewerkers van de groep waar je kind geplaatst is.

Tijdens deze periode kan je kind geleidelijk wennen aan de nieuwe omgeving, de andere kinderen en onze medewerkers.

Het doel van de wenperiode is om de overgang naar de kinderopvang zo soepel en comfortabel mogelijk te maken, zowel voor het kind als voor de ouders. Neem gerust contact op met het team van de groep om de wenperiode te bespreken en om specifieke wensen of behoeften aan de opvangdagen te bespreken

Onze Opvang is niet aansprakelijk voor het zoekraken van of schade aan persoonlijke eigendommen van kinderen. We begrijpen dat kinderen soms persoonlijke items meebrengen, maar we kunnen helaas geen garantie bieden voor deze eigendommen.

Om deze reden adviseren we ouders om een WA-verzekering af te sluiten. Zo’n verzekering kan dekking bieden wanneer je kind iets beschadigd van andere terwijl ze onder onze zorg zijn.

Bij Onze Opvang begrijpen we dat er dagen zijn waarop je geen gebruik kunt of wilt maken van onze opvang. Daarom bieden we als service de mogelijkheid om ruiluren te ontvangen, die je later kunt inzetten. Het is belangrijk om te weten dat deze service een extra optie is, geen gegarandeerd recht, en het inzetten van de ruiluren hangt af van de beschikbaarheid in de groep.

De verschillende soorten ruiluren, elk met hun eigen geldigheidstermijn, zijn:

Ruiluren tijdens schoolweken: Uren die beschikbaar komen wanneer je je kind afmeldt op een contractdag tijdens de schoolweken. Deze uren kun je alleen inzetten tijdens de schoolweken

Geldigheid: Tot een half jaar (182 dagen) na de afwezigheidsdatum.

Ruiluren tijdens vakantieweken: Uren die ontstaan bij afmelding op een contractdag tijdens de vakantie. Deze uren kun je alleen inzetten voor een andere vakantiedag

Geldigheid: Tot een half jaar (182 dagen) na de afwezigheidsdatum.

Feestdagen Compensatie: Uren die je ontvangt als je contractdag op een feestdag valt.

Geldigheid: Gedurende het lopende kalenderjaar.

 Deze ruiluren bieden een flexibele manier om de opvang af te stemmen op je persoonlijke behoeften. Bij Onze Opvang hanteren we strikt de beroepskracht-kindratio (BKR), wat een essentieel aspect is van onze kwaliteitsstandaarden. De BKR bepaalt de verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal kinderen in een groep, en varieert afhankelijk van de leeftijd van de kinderen. Het kan zijn dat ruiluren niet kunnen worden ingewilligd In zo’n geval kan het voorkomen dat we een aanvraag voor opvang niet kunnen accepteren. Het inzetten van ruiluren is een service en geen recht dat kan worden afgedwongen.

In geval van gescheiden ouders die een ouderschapsplan hebben opgesteld of waarvoor een rechterlijke regeling van kracht is, moeten ouders Onze Opvang hiervan op de hoogte stellen. Wij zullen handelen volgens de gemaakte afspraken in deze plannen of regelingen.

Als er veranderingen zijn in deze afspraken, zijn ouders verplicht ons te informeren. Als dit niet gebeurt, houdt Onze Opvang zich aan de laatst bekende afspraken.

Informatieplicht naar beide Ouders Onze Opvang heeft de plicht om beide ouders te informeren, indien daarom gevraagd wordt, tenzij één van de ouders geen ouderlijk gezag meer heeft.

Als een ouder geen ouderlijk gezag heeft, wordt informatie over het kind alleen verstrekt als deze ouder daar specifiek om vraagt, en dan alleen over de persoon van het kind.

De contractouder moet aantonen dat de andere ouder geen ouderlijk gezag (meer) heeft, bijvoorbeeld via een uittreksel uit het gezagsregister.

Volgens de wet is de contractouder nog steeds verplicht om de andere ouder te raadplegen en te informeren, tenzij de rechter anders bepaalt.

Onze Opvang neemt deze verantwoordelijkheden serieus en streeft ernaar om in alle situaties zorgvuldig en respectvol te handelen, altijd met het welzijn van het kind als hoogste prioriteit

Jazeker, we vinden jullie privacy enorm belangrijk. Je kunt onze privacyverklaring hier terugvinden. Wil je weten welke rechten je hebt bekijk deze hier.