Alles over ons klachtenreglement

Als Onze Opvang doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er wel eens iets gebeuren waar je niet tevreden over bent. We horen dit dan graag van je. Samen kunnen we verkennen óf en op welke wijze wij een mogelijke tekortkoming voortvarend kunnen oppakken om er ook van te kunnen leren. Daarnaast helpt een op en/of aanmerkingen ons om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren, hier kunnen vervolgens andere ouders weer profijt van hebben. Je kunt dit ons op de volgende manieren laten weten.

Rechtstreeks
Je kunt je verbeterpunt(en) bespreken met de collega’s van de locatie, wanneer dat over een teamlid gaat dan natuurlijk altijd het liefst eerst met het betreffende teamlid zelf, of met een van onze ouderadviespunt teamleden via ouderadvies@onzeopvang.nl of 088 33 0 38 38. Zij gaan samen met je op zoek naar de juiste oplossing. Wanneer dit niet leidt tot een goede oplossing, bespreken we je verbeterpunt met de coördinator van de locatie.

Interne procedure: Klachtenregeling
Komen we er dan alsnog niet samen uit, dan kun je een klacht indienen. Je dient een klacht in door het klachtenformulier, onderdeel van ons contactformulier in te vullen. Je ontvangt van ons een bevestiging per mail. We nemen je klacht altijd serieus en nemen daarom dan ook zo snel mogelijk contact met je op, dit doen we het liefst telefonisch zodat er geen ruis op de lijn ontstaat. We onderzoeken de klacht zorgvuldig en zullen er alles aan doen deze, binnen grenzen, naar tevredenheid op te lossen.

Afhankelijk van de aard van de klacht maken we de belofte dit proces binnen 6 weken af te ronden. We houden je in ieder geval via mail constant op de hoogte van wat er met je klacht gebeurt. We informeren je altijd schriftelijk over de uiteindelijke afhandeling en geven uiteraard een termijn aan waarbinnen eventuele benodigde acties zullen plaatsvinden.

Ons klachtenformulier kan ook gebruikt worden door een lokale oudercommissie om een gezamenlijke klacht in te dienen.

Externe procedure: Het Klachtenloket Kinderopvang
We hopen natuurlijk dat we via onze eigen interne procedure samen tot een passende oplossing te kunnen komen. Desondanks kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de manier waarop we je klacht hebben afgehandeld. Voor advies over wat je dan kunt doen kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang. Zij bekijken welke stappen je verder kunt zetten en bemiddelen waar nodig. Lukt dit ook niet, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang.

Wanneer je de klacht laat afhandelen door de Geschillencommissie dan zijn hier kosten aan verbonden. Kijk voor meer informatie eerst op deze website. In het uiterste geval wanneer de omstandigheden het niet toe laten dat je de klacht eerst met ons bespreekt, dan kun je je klacht ook rechtstreeks indienen bij de Geschillencommissie.